Kargolama ve İade Politikası
İşbu Kargolama ve İade Politikası, KOÇ GOLD BY KOÇ MÜCEVHERAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“By Koç Gold”, “Şirket” veya “Satıcı”) tarafından işletilen bykocgold.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde kargolama, teslimat, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.
By Koç Gold, siparişlerin güvenli şekilde hazırlanması ve müşterilere mümkün olan en uygun koşullarda teslim edilmesi için gerekli özeni göstermektedir.
1. Satıcı Bilgileri
Şirket Ünvanı: KOÇ GOLD BY KOÇ MÜCEVHERAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Numarası: 1320703127
Adres: ŞENLİKKÖY MAH. AGUA AVM NO: 29 İÇ KAPI NO: KT1 BAKIRKÖY/İSTANBUL
Telefon: +90 531 705 16 41
E-posta: info@bykocgold.com
İnternet Sitesi: bykocgold.com
2. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır. Havale/EFT gibi ödeme yöntemlerinin kullanılması halinde siparişin hazırlanma süreci ödemenin Satıcı tarafından doğrulanmasının ardından başlayabilir.
Ürünün stok durumu, üretim süreci, yüzük ölçüsü, kişiselleştirme işlemleri veya siparişe özel talepler nedeniyle hazırlanma süresi üründen ürüne değişiklik gösterebilir.
Özel üretim gerektiren mücevherlerde standart stok ürünlerinden daha uzun bir hazırlanma süresi söz konusu olabilir.
3. Kargolama
Hazırlığı tamamlanan siparişler, teslimat için anlaşmalı kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısına teslim edilir.
Kargoya verilen siparişlerin teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel koşullarına, resmi tatillere, hava koşullarına ve By Koç Gold'un kontrolü dışındaki diğer faktörlere bağlı olarak değişebilir.
Siparişlerin teslimatı, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatında öngörülen yasal süreler dikkate alınarak gerçekleştirilir.
4. Kargo Ücreti
Siparişe uygulanacak kargo veya teslimat ücreti bulunması halinde ilgili tutar, sipariş tamamlanmadan önce ödeme veya sipariş özeti ekranında müşteriye gösterilir.
By Koç Gold belirli dönemlerde, belirli tutarın üzerindeki siparişlerde veya kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo seçeneği sunabilir. Bu tür uygulamalar ilgili kampanyanın koşulları ve geçerlilik süresiyle sınırlıdır.
5. Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz şekilde bildirmekle yükümlüdür.
Yanlış veya eksik adres, hatalı telefon numarası veya alıcıya ulaşılamaması gibi müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde ortaya çıkabilecek yeniden gönderim ve benzeri süreçler müşteri ile iletişim kurularak değerlendirilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinin değiştirilmesi talep ediliyorsa ürün kargoya verilmeden önce +90 531 705 16 41 numaralı telefon veya info@bykocgold.com e-posta adresi üzerinden By Koç Gold ile iletişime geçilmelidir.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önerilir.
Paket üzerinde belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündüren başka bir durum bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi huzurunda durum tespit edilmelidir.
Taşıma sırasında zarar gördüğü düşünülen gönderilerle ilgili olarak By Koç Gold ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmesi, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
7. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmesi veya sipariş içeriğinde eksiklik bulunması halinde info@bykocgold.com adresi veya +90 531 705 16 41 numaralı telefon üzerinden By Koç Gold ile iletişime geçebilirsiniz.
Yapılacak incelemenin ardından hatalı veya eksik gönderim tespit edilmesi halinde gerekli işlemler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilecektir.
8. Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen alışverişlerde müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatında belirtilen şartlar çerçevesinde cayma hakkına sahiptir.
Mevzuatta aksi öngörülmedikçe tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma süresi içerisinde By Koç Gold'a açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.
9. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya cayma talebinde bulunmak isteyen müşteriler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden By Koç Gold ile iletişime geçebilir:
E-posta: info@bykocgold.com
Telefon: +90 531 705 16 41
İade/İletişim Adresi: ŞENLİKKÖY MAH. AGUA AVM NO: 29 İÇ KAPI NO: KT1 BAKIRKÖY/İSTANBUL
İade talebinde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.
10. İade Gönderimi
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde ürün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde Satıcıya gönderilmelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce By Koç Gold ile iletişime geçilmesi ve güncel iade gönderim bilgilerinin alınması önerilir.
İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, cayma bildiriminin yöntemi, Satıcının sipariş öncesinde bildirdiği iade taşıyıcısı ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir.
11. İade Edilecek Ürünle Birlikte Gönderilmesi Gerekenler
İade işleminin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için ürünün, mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte teslim edilen unsurlarla beraber gönderilmesi önerilir. Bunlar ürüne göre aşağıdakileri içerebilir:
- Ürünün kendisi,
- Ürün kutusu ve ambalajı,
- Varsa sertifika ve ürün belgeleri,
- Ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalar,
- Varsa kampanya kapsamında ürünle birlikte verilen unsurlar.
İade sürecinde tüketicinin sorumluluğu ve ürünün değerinde meydana gelebilecek azalmalar yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine göre değerlendirilir.
12. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı bazı ürün ve hizmetler düzenlenmiştir.
Bu kapsamda, ilgili yasal şartların oluşması halinde özellikle müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
By Koç Gold ürünleri açısından bu kapsamda değerlendirilebilecek ürünlere örnek olarak;
- Müşteriye özel olarak üretilen mücevherler,
- Standart satış özelliklerinden müşterinin talebi üzerine farklılaştırılan ürünler,
- Kişiye özel ölçüde üretilen ürünler,
- Müşterinin talebi üzerine gravür, isim, tarih, harf, sembol veya benzeri kişiselleştirme yapılan ürünler,
- Müşterinin özel talebine göre tasarlanan veya üretilen ürünler
gösterilebilir.
Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği, somut siparişin özellikleri ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
13. Yüzük Ölçüsü Değiştirilen Ürünler
Müşterinin siparişi üzerine standart halinden farklı bir yüzük ölçüsüne özel olarak hazırlanan veya sonradan ölçü değişikliği yapılan ürünler, yapılan işlemin niteliğine bağlı olarak kişiye özel hazırlanmış ürün kapsamında değerlendirilebilir.
Bu nedenle sipariş verilmeden önce doğru yüzük ölçüsünün belirlenmesi önemlidir.
Cayma hakkına ilişkin istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
14. Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Mücevherler
By Koç Gold tarafından müşterinin özel talepleri doğrultusunda sıfırdan üretilen veya mevcut tasarımı müşteri için özel olarak değiştirilen ürünlerde üretime başlanmasının ardından siparişin iptali ve cayma hakkı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuattaki istisnalara göre değerlendirilir.
Müşterilerin özel üretim siparişlerini onaylamadan önce ürün özellikleri, ölçü, materyal, taş ve diğer tercihlerini dikkatle kontrol etmeleri önerilir.
15. Altın ve Mücevher Ürünlerinde Gramaj Farklılıkları
Mücevher ürünlerinde üretim ve el işçiliğinin niteliğine bağlı olarak ürün sayfasında belirtilen gramajda küçük farklılıklar meydana gelebilir. Ürün sayfasında belirli bir üretim toleransı belirtilmişse ürün bu tolerans dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürünün temel niteliklerine uygun olması kaydıyla üretim yönteminden kaynaklanan ve önceden açıkça belirtilen makul toleranslar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
16. Pırlanta ve Değerli Taş Ürünleri
Pırlanta ve diğer değerli taşların karat, renk, berraklık, kesim ve diğer özellikleri ilgili ürün sayfasında veya varsa ürün sertifikasında belirtilmektedir.
Doğal taşların yapısı nedeniyle aynı ürün modelinde kullanılan taşlar arasında çıplak gözle fark edilmesi zor olabilecek doğal ton, görünüm veya karakter farklılıkları bulunabilir.
17. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Ürünün ayıplı, kusurlu veya siparişte belirtilen temel niteliklere aykırı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Ayıplı ürünlere ilişkin talepler cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir. Cayma hakkı istisnasına tabi bir ürün olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Üründe sorun olduğunu düşünüyorsanız info@bykocgold.com adresine sipariş numaranız ve sorunu açıklayan bilgilerle başvurabilirsiniz.
18. İade Ürünlerinin İncelenmesi
İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra iade talebinin niteliğine göre incelenebilir. Bu inceleme, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmak amacıyla kullanılamaz.
Ürünün kişiselleştirilmiş olup olmadığı, iade edilen ürünün siparişle eşleşip eşleşmediği ve talebin niteliği gibi hususlar değerlendirme kapsamında kontrol edilebilir.
19. Bedel İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve iade koşullarının oluşması halinde müşteriden tahsil edilen bedeller, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve esaslara uygun olarak iade edilir.
Bedel iadesi, mevzuatın ve kullanılan ödeme yönteminin izin verdiği ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilebilir.
Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin müşteri hesabına yansıma süresi ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. İadenin Satıcı tarafından gerçekleştirilmesinden sonraki bankacılık işlem süreleri By Koç Gold'un kontrolü dışındadır.
20. Değişim Talepleri
Ürün değişim talepleri ürünün niteliği, stok durumu, kişiselleştirme işlemi bulunup bulunmadığı ve ilgili siparişin özelliklerine göre değerlendirilebilir.
Değişim talebinde bulunmak için +90 531 705 16 41 numaralı telefon veya info@bykocgold.com e-posta adresi üzerinden By Koç Gold ile iletişime geçebilirsiniz.
Bu bölümde düzenlenen değişim uygulamaları, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
21. İade Kargolarının Güvenliği
Altın, pırlanta ve diğer mücevher ürünlerinin yüksek değerli ürünler olması nedeniyle iade gönderilerinin güvenli şekilde paketlenmesi önemlidir.
İade sürecine başlamadan önce By Koç Gold ile iletişime geçerek güncel gönderim yöntemi ve iade adresinin teyit edilmesi önerilir.
Ürünün kargo sırasında zarar görmesini engelleyecek uygun bir ambalajla gönderilmesi gerekmektedir.
22. İade Adresi
İade gönderimi yapmadan önce By Koç Gold müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade bilgilerinin teyit edilmesi önerilir.
Şirket: KOÇ GOLD BY KOÇ MÜCEVHERAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: ŞENLİKKÖY MAH. AGUA AVM NO: 29 İÇ KAPI NO: KT1 BAKIRKÖY/İSTANBUL
Telefon: +90 531 705 16 41
E-posta: info@bykocgold.com
23. Tüketicinin Yasal Hakları
İşbu Kargolama ve İade Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.
İşbu politika ile yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
24. Politikanın Güncellenmesi
By Koç Gold; kargo süreçlerinde, operasyonel uygulamalarda veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu Kargolama ve İade Politikası'nı güncelleyebilir.
Güncel politika bykocgold.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
25. İletişim
Kargolama, teslimat, iade, değişim veya siparişinizle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
KOÇ GOLD BY KOÇ MÜCEVHERAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Numarası: 1320703127
Adres: ŞENLİKKÖY MAH. AGUA AVM NO: 29 İÇ KAPI NO: KT1 BAKIRKÖY/İSTANBUL
Telefon: +90 531 705 16 41
E-posta: info@bykocgold.com
İnternet Sitesi: bykocgold.com
Son Güncelleme: 12 Ağustos 2026